Support

Il ruolo di Support, o Addetto al Servizio Clienti, è molto vario e comprende una serie di mansioni diverse. Questa figura professionale è responsabile delle attività di relazione con i clienti.

In particolare, l'Addetto al Servizio Clienti si occupa dell'accoglienza dei clienti, sia allo sportello che al telefono. Questo può includere la fornitura di supporto tecnico o amministrativo per aiutare i clienti a risolvere difficoltà e problemi. Inoltre, gestisce eventuali reclami.

L'Addetto al Servizio Clienti può lavorare in diversi contesti. Ad esempio, in ambito commerciale, gestisce il servizio di informazione alla clientela per quanto riguarda gli ordini, fornendo supporto all'attività dei venditori e dei colleghi del reparto commerciale. In un supermercato, è responsabile della piena soddisfazione del cliente fornendo risposte precise e puntuali alle richieste di informazioni su prodotti e assortimento, orari di apertura dei negozi, campagne promozionali, modalità di accesso al servizio di spesa online.

In una clinica, il personale dello sportello Servizio Clienti si occupa dell'accettazione dei pazienti, della gestione delle prenotazioni delle diverse prestazioni offerte, oltre che di attività di front e back-office.

Molti addetti al customer service si occupano principalmente di assistenza telefonica ai clienti. L'operatore risponde alla telefonata, ascolta attentamente il cliente per cercare di comprendere al meglio le sue esigenze fornire quindi risposte chiare ed esaustive alle domande. Ad esempio, a volte i clienti chiamano perché hanno bisogno di informazioni tecniche su prodotti e servizi, sui costi, sul funzionamento o sulla validità della garanzia. In altri casi, i clienti chiamano perché hanno un problema tecnico: l'operatore del servizio clienti deve aprire un ticket e cercare di risolvere il problema rapidamente.