Addetto/a Vendite a Cesena
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Fonte: Areajob S.p.a.
L'addetto al servizio clienti è un ruolo fondamentale all'interno di un'organizzazione. Questa figura professionale ha la responsabilità di gestire le attività di relazione con i clienti.
Le sue mansioni includono:
In alcuni contesti, l'addetto al servizio clienti può anche gestire il servizio di informazione alla clientela per quanto riguarda gli ordini (ricevimento e stato di avanzamento degli ordini, preparazione di documenti e fatture), fornendo supporto all'attività dei venditori e dei colleghi del reparto commerciale. In un supermercato, ad esempio, l'addetta al servizio clienti è responsabile della piena soddisfazione del cliente fornendo risposte precise e puntuali alle richieste di informazioni su prodotti e assortimento, orari di apertura dei negozi, campagne promozionali, modalità di accesso al servizio di spesa on-line.
Inoltre, molti addetti al servizio clienti si occupano principalmente di assistenza telefonica ai clienti. L'operatore risponde alla telefonata, ascolta attentamente il cliente per cercare di comprendere al meglio le sue esigenze e fornire quindi risposte chiare ed esaustive alle domande. Ad esempio, a volte i clienti chiamano perché hanno bisogno di informazioni tecniche su prodotti e servizi, sui costi, sul funzionamento o sulla validità della garanzia. In altri casi, i clienti chiamano perché hanno un problema tecnico: l'operatore del servizio clienti deve aprire un ticket e cercare di risolvere il problema rapidamente, oppure inoltrare la richiesta ai colleghi dell' Help Desk che si occupano di assistenza tecnica avanzata.
È importante sottolineare che, anche se non è in grado di trovare subito una soluzione alle necessità dei clienti, l'addetto al servizio clienti deve saper mantenere la calma in tutte le situazioni. Molto spesso, infatti, le persone che richiedono assistenza sono innervosite, arrabbiate e usano un tono di voce alto.