Functional Analyst / Customer Journey Expert

Experis, per un importante progetto di trasformazione digitale in ambito Banking, ricerca un/una: 

Functional Analyst / Customer Journey Expert 

La risorsa sarà inserita all'interno di un team dedicato all'evoluzione dei processi e delle customer journey di un primario istituto bancario internazionale, contribuendo a iniziative di innovazione, ottimizzazione dei processi e miglioramento della Customer Experience.  

Mission 

La figura si occuperà di: 

Raccolta, analisi e formalizzazione dei requisiti funzionali; 

Conduzione di workshop con stakeholder business e IT; 

Analisi e disegno di processi end-to-end; 

Supporto alla definizione delle customer journey e alla loro ottimizzazione; 

Attività di process mapping, gap analysis e impact analysis; 

Redazione della documentazione funzionale e di processo; 

Supporto alle attività di test e validazione delle soluzioni implementate; 

Monitoraggio dei KPI di processo e Customer Experience; 

Collaborazione con team Agile multidisciplinari per l'evoluzione delle soluzioni digitali.  

Requisiti 

Pregressa esperienza in ruoli di Business Analyst o Customer Journey Expert; 

Esperienza nella raccolta requisiti e nella documentazione funzionale; 

Conoscenza di metodologie Agile e principali framework di delivery; 

Capacità di process mapping e analisi funzionale; 

Conoscenza di UML e/o BPMN; 

Familiarità con tematiche di Customer Experience e Customer Journey Design; 

Buone capacità di relazione con stakeholder business e tecnici; 

Ottime doti analitiche, organizzative e di problem solving. 

Costituiscono un plus 

Esperienza pregressa nel settore Banking o Financial Services; 

Conoscenza di Customer Analytics e KPI di Customer Experience; 

Certificazioni Agile Foundation, ECBA, CCBA, CBAP, BPMN o equivalenti; 

Esperienza maturata in società di consulenza strutturate.  

Offerta 

Sede: Milano 
Modalità di lavoro: ibrida 
Offerta: contratto in somministrazione a tempo indeterminato, RAL  34-38K  

ManpowerGroup promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità. 

NOTE LEGALI: Experis e le altre Società di ManpowerGroup garantiscono (ai sensi del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs. 215/2003 e D.Lgs. 216/2003) pari opportunità di accesso al lavoro a tutt* i/le candidat* e sono impegnate nel favorire il rispetto delle diversità e l'inclusione sul posto di lavoro. Il servizio è gratuito. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa Privacy disponibile su www.manpower.it. Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci ai sensi e per gli effetti dell'art. 46 del D.P.R. 445/2000.  

Annuncio valido fino a: 30-Sep-2026