Fraud Support & Customer Service Specialist (Ambito Bancario)

Randstad Digital è alla ricerca di 3 professionisti da inserire come Customer Service Specialist - Antifrode (Fraud Support / Risk & Fraud Specialist) per una prestigiosa e importante società di servizi operante nel settore delle Telecomunicazioni.

Se possiedi un background nel settore bancario, hai esperienza nella gestione delle anomalie operative e vuoi specializzarti nella tutela e nella sicurezza dei clienti, questa è l'opportunità ideale per la tua crescita professionale.

Nel tuo ruolo di Fraud Support Specialist, sarai responsabile dell'assistenza ai clienti in relazione a segnalazioni di operazioni sospette, potenziali frodi e problematiche relative agli strumenti di pagamento e ai servizi bancari. Gestirai le richieste provenienti dai diversi canali di contatto, applicando rigorosamente le procedure di sicurezza aziendali.

Le tue attività principali saranno:

• Gestione e analisi delle segnalazioni relative a operazioni bancarie e transazioni sospette.

• Verifica approfondita dell'identità del cliente secondo i protocolli di sicurezza stabiliti.

• Gestione operativa dei bloccaggi/sbloccaggi di carte di pagamento, account e rapporti bancari.

• Apertura, tracciamento e gestione delle pratiche antifrode e delle contestazioni di transazioni non riconosciute.

• Supporto attivo per la messa in sicurezza dei conti e dei canali di pagamento del cliente.

• Assicurare un servizio di assistenza efficace, tempestivo e conforme alle normative vigenti e alle policy aziendali.

Retribuzione annua: 18000€ - 22000€

responsabilità

Cosa cerchiamo? (Requisiti e Conoscenze)

1. Conoscenze in ambito Bancario:

• Profonda conoscenza degli strumenti di pagamento (carte di debito, credito e prepagate).

• Familiarità con i principali servizi bancari e canali digitali (Internet Banking e Mobile Banking).

• Comprensione dei processi di autorizzazione delle operazioni di pagamento e delle procedure di contestazione transazioni (chargeback/dispute).

• Nozioni chiave in materia di prevenzione delle frodi e sicurezza dei pagamenti elettronici.

2. Conoscenze Tecniche:

• Utilizzo fluido di sistemi CRM e applicativi per il Customer Care.

• Esperienza nella gestione di ticket, flussi di lavoro e pratiche operative.

• Familiarità con strumenti di monitoraggio delle transazioni e consultazione dei database anagrafici dei clienti.

3. Normativa e Sicurezza:

• Conoscenza dei principi di protezione dei dati personali (GDPR).

• Padronanza dei sistemi di autenticazione del cliente e nozioni di Strong Customer Authentication (SCA).

Competenze trasversali (Soft Skills):

• Forte orientamento al cliente e spiccata empatia.

• Ottime doti di ascolto attivo e comunicazione chiara ed efficace.

• Capacità di problem solving rapido in contesti complessi.

• Massima precisione, attenzione ai dettagli e riservatezza nel trattamento dei dati sensibili.

• Abilità nel gestire con calma e professionalità situazioni di stress e urgenza.

• Attitudine al lavoro di squadra e rigoroso rispetto delle procedure operative e delle linee guida di sicurezza.

qualifiche

Cosa offriamo e dettagli dell'opportunità

• Orario di lavoro: Part-time da 34 ore settimanali, ottimizzato e distribuito su 4 giorni a settimana (pianificati dal Lunedì alla Domenica). Questa formula garantisce ben 3 giorni di riposo settimanali, favorendo un eccellente equilibrio tra vita privata e professionale.

• Sede di lavoro: San Lazzaro di Savena (BO)

• Data di inserimento: Immediata, al termine del processo di selezione.

Il nostro processo di selezione è strutturato per essere chiaro, rapido e totalmente a distanza:

1. 1° Step: Un colloquio conoscitivo da remoto con i recruiter dell'azienda utilizzatrice

2. 2° Step: Uno o due colloqui di approfondimento tecnico a distanza con il cliente .

Se vuoi fare la differenza nell'ambito della sicurezza digitale e dell'assistenza clienti, invia oggi stesso la tua candidatura allegando il tuo CV aggiornato!

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

livello di studio

diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS