Operatore Customer Service Bancario - Specialista Antifrode (F/M/Nb)

Hai maturato esperienza nel settore bancario e desideri approfondire le tue competenze nell’ambito della sicurezza e dell'antifrode? Randstad Italia ricerca un profilo motivato e qualificato per una solida realtà del settore bancario. Se sei una persona precisa, orientata al cliente e desideri operare in un contesto professionale stimolante, questa è l’opportunità che fa per te!

 Si offre: contratto di somministrazione a tempo determinato iniziale di 1 mese con successiva proroga di 5 mesi e finalizzato all'assunzione diretta a tempo indeterminato;

CCNL Servizi Ausiliari Emilia Romagna, livello C2; RAL 1544,68 (da riparametrare al part time) 

Orario di lavoro: 34 ore settimanali distribuite su 4 giorni (da lunedì a domenica), su turni nella fascia oraria 06.00 – 24.00

Retribuzione annua: 15000€ - 18000€

responsabilità

Il candidato ideale si occuperà dell’assistenza alla clientela riguardo a segnalazioni di operazioni sospette e problematiche su strumenti di pagamento. In particolare, le tue attività includeranno:

• gestione delle segnalazioni di operazioni sospette e apertura di pratiche antifrode;
• verifica dell'identità del cliente e supporto tecnico per il blocco o lo sblocco di carte e account;
• gestione accurata delle richieste provenienti dai diversi canali di contatto, garantendo conformità alle normative vigenti.

qualifiche

• pregressa esperienza nel customer service in ambito bancario, con focus specifico su attività antifrode;
• ottima conoscenza degli strumenti di pagamento (carte, internet e mobile banking) e delle procedure di sicurezza;
• conoscenza dei principi GDPR e della normativa Strong Customer Authentication (SCA);
• dimestichezza con applicativi CRM e sistemi di ticketing;
• spiccate doti di problem solving, riservatezza e capacità di gestire situazioni di stress;
• precisione, orientamento al cliente e attitudine al lavoro di squadra.

Se sei interessato, invia la tua candidatura e verrai subito ricontattato!

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

livello di studio

diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS