Addetto/a Assistenza Clienti Inbound Novara Categoria Protetta L.68/99 Art.1

Per importante realtà operante nel settore dei servizi ricerchiamo nei pressi di Novara un/una Addetto/a Assistenza Clienti Inbound.

La risorsa sarà inserita all’interno del team dedicato alla gestione delle prenotazioni sanitarie e si occuperà di attività di front office telefonico e supporto operativo.

Requisiti richiesti:

• Diploma 
• Buone conoscenze informatiche (Pacchetto Office, Internet)
• Ottime capacità comunicative e relazionali
• Propensione al raggiungimento degli obiettivi
• Problem solving e capacità di gestire differenti tipologie di richieste
• Ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata
• Attitudine al lavoro in team, precisione e senso di responsabilità
• Disponibilità per part-time 25 ore.

Titoli preferenziali:

• Precedenti esperienze in front office o call center
• Conoscenza o utilizzo di software dedicati all’attività di call center
• Esperienze in ambito sanitario o CUP (anche brevi)

Mansioni principali:

• Gestione di chiamate INBOUND da parte degli utenti
• Raccolta delle informazioni necessarie per la prenotazione delle prestazioni sanitarie
• Inserimento delle richieste sul gestionale dedicato
• Supporto telefonico ai cittadini e orientamento verso i servizi disponibili
• Collaborazione con il team e reporting al Responsabile di riferimento

Percorso formativo iniziale:

• Utilizzo software dedicati al Call Center
• Gestione di casistiche particolari
• Esercitazioni pratiche e affiancamento operativo

L’annuncio è rivolto sia a profili senza esperienza che Junior (1/3 anni di esperienza) e anche profili Senior, purché tutelati dalla legge 68/99. RAL e inquadramento contrattuale saranno commisurati alle competenze della risorsa.

Luogo di lavoro: nei pressi di Novara