Customer Care Specialist

Adecco Italia Spa è alla ricerca per importante cliente automotive sito a Torino nord di una figura da inserire per un contratto di sostituzione maternità come Customer Care Specialist.


La risorsa sarà responsabile della gestione e del coordinamento delle attività di Customer Care, collaborando con Brand, rete dealer, team Parts e altre funzioni aziendali, con l'obiettivo di garantire un'eccellente Customer Experience e massimizzare uptime e produttività dei clienti.

Principali responsabilità
-Gestire le relazioni con team locali, dealer e clienti, fornendo supporto operativo continuo
-Garantire il corretto funzionamento dei servizi di assistenza per massimizzare l'operatività delle macchine
-Coordinare le attività di Uptime (parti e supporto tecnico) per ridurre i tempi di fermo macchina
-Pianificare attività pre-stagionali e supportare le operazioni durante i periodi di picco
-Monitorare e gestire segnalazioni e reclami, assicurando una risoluzione efficace e tempestiva
-Gestire i processi di escalation e supportare il miglioramento continuo dei processi
-Supportare iniziative di Customer Experience e gestione di situazioni critiche (es. clienti insoddisfatti)
-Preparare e condividere informazioni aggiornate con call center e stakeholder interni

Requisiti

-Laurea in ambito tecnico o agrario (preferibile)
-Conoscenza base del settore agricolo e macchine agricole
-Ottima conoscenza di Excel, PowerPoint e CRM (es. MS Dynamics)
-Italiano e inglese obbligatori; spagnolo considerato un plus


Il ruolo prevede Possibili trasferte in Italia, Spagna ed Europa e un carico di lavoro legato alla stagionalità, con picchi nei periodi di raccolta e coltivazione (giugno–ottobre)

Si offre un contratto iniziale determinato in somministrazione di sei mesi per una sostituzione maternità con opportunità di proroga.

-CCSL RAL 35K, Impiegato, 2° gruppo professionale

-Mensa aziendale

Disponibilità oraria: Full Time