Resident Manager – Hotel | Reggio Emilia

Humangest S.p.A., Agenzia per il Lavoro – Filiale di Reggio Emilia, ricerca per prestigiosa struttura alberghiera cliente un/una Resident Manager da inserire nel team di un hotel a Reggio Emilia.

La figura ricoprirà un ruolo chiave nella gestione operativa della struttura, garantendo elevati standard qualitativi e un'esperienza eccellente per gli ospiti. Il/La Resident Manager riporterà direttamente al Corporate Operation Manager e coordinerà le attività quotidiane dei principali reparti operativi.

Mansioni

• Supervisione delle attività di Front Office.
• Coordinamento del servizio Breakfast.
• Gestione operativa delle Meeting Rooms e dei relativi servizi.
• Supervisione dei Point of Sales presenti nella struttura.
• Coordinamento delle attività di manutenzione ordinaria e dei fornitori esterni.
• Monitoraggio degli standard di qualità, customer satisfaction e procedure operative.
• Supporto nella gestione del personale operativo, pianificazione dei turni e coordinamento delle attività quotidiane.
• Collaborazione con il reparto Revenue Management per l'ottimizzazione delle performance della struttura.
• Analisi dei principali KPI operativi e predisposizione della reportistica per la Direzione.

Requisiti

• Esperienza consolidata in ruoli di responsabilità all'interno di strutture alberghiere.
• Ottima conoscenza delle attività di Front Office e dell'operatività alberghiera.
• Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua costituisce titolo preferenziale.
• Spiccate capacità organizzative, decisionali e di leadership.
• Ottime doti relazionali e orientamento al cliente.
• Capacità di lavorare per obiettivi e di coordinare team multidisciplinari.
• Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei software gestionali alberghieri.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza del gestionale Protel.

Offriamo

• Contratto a tempo determinato di 12 mesi, con concreta possibilità di trasformazione a tempo indeterminato.
• Inquadramento al 2° livello CCNL Turismo, qualifica Resident Manager.
• Retribuzione commisurata al CCNL di riferimento.
• Sistema di incentivi legato al raggiungimento degli obiettivi e dei risultati aziendali.
• Due giorni di riposo settimanali consecutivi.
• Programmi di formazione continua e sviluppo professionale.

Un ambiente di lavoro altamente digitalizzato

La struttura utilizza strumenti tecnologici evoluti per ottimizzare i processi operativi e migliorare l'esperienza degli ospiti:

• Paperless Environment con procedure di Easy Check-In.
• PMS Protel.
• Booking Engine e Channel Manager Vertical Booking integrati bidirezionalmente con il PMS.
• CRO dedicato alla gestione delle prenotazioni.
• Importazione automatica delle prenotazioni nel PMS.
• Lighthouse Rate Shopper per il monitoraggio delle tariffe dei competitor.
• Nexi Pay per preautorizzazioni e pagamenti online conformi agli standard SCA.
• CoStar Benchmarking per il monitoraggio delle performance e la determinazione dei bonus.
• Variance 4.0 per Business Intelligence e Revenue Management.

Luogo di lavoro

Reggio Emilia

SGB Humangest Holding promuove pari opportunità di impiego e valorizza la diversità e l'inclusione. Tutte le candidature saranno valutate esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e del potenziale professionale, senza alcuna discriminazione, nel rispetto della normativa vigente.