Siamo alla ricerca di un/a Addetto/ a al Supporto Operativo Back Office per l'e-commerce

La tua opportunità
Sarai parte integrante del dipartimento Supply Chain e Logistica e collaborerai con i team. Supporterai l'assistenza clienti dei brand su questioni operative quotidiane, contribuendo alla risoluzione di problemi o richieste dei clienti, inclusi problemi di consegna, indagini e resi. Coordinerai i lanci di prodotto e le iniziative speciali. Questa entusiasmante opportunità ti permetterà di collaborare con diversi dipartimenti all'interno dei nostri brand di lusso.

• Gestire le richieste quotidiane provenienti dal Servizio Clienti dei marchi relative allo stato degli ordini, alle richieste VIP, al trasporto, ai resi, alle problematiche doganali, ai reclami e alle questioni operative.
• Monitorare l'evoluzione delle richieste, segnalando gli aggiornamenti di stato al servizio clienti del marchio.
• Verificare e segnalare tempestivamente al servizio clienti eventuali problemi relativi al trasporto e al magazzinaggio che potrebbero avere un impatto sui clienti.
• Coordinare le operazioni di logistica di terze parti (3PL) e dei vettori in modo da garantire il livello di servizio previsto per i clienti finali.
• Aggiorna il coordinatore sullo stato delle attività e segnala eventuali problemi quando necessario.
• Contribuire alla gestione delle spedizioni da e verso i clienti finali e verso gli hub locali
• Sostenere la risoluzione dei problemi di trasporto

• Un professionista con almeno 1 anno di esperienza lavorativa nel servizio clienti e/o in un'azienda di e-commerce o in un'azienda di trasporti.
• La conoscenza della documentazione e delle procedure di esportazione è considerata un vantaggio.
• Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese, sia scritto che parlato, e spiccate capacità comunicative.
• Buona conoscenza di Excel
• Spirito di squadra, capacità di risoluzione dei problemi, orientamento al cliente e alla negoziazione.
• Orientato agli obiettivi, proattivo e attento ai dettagli, con una forte propensione all'innovazione.
• Desideroso di imparare e collaborare, con una genuina passione per il servizio clienti e per i rapporti con corrieri, magazzini e marchi
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• Cosa offriamo
• CCNL Applied: National Collective Labour Agreement per gli Addetti alle Industrie Manifatturiere delle Pelli e Succedanei e Ombrelli e Ombrelloni

• Tempo pieno
• Europa
• Italia

Annuncio valido fino a: 15-Sep-2026