Front Desk Agent Turnante Hotel 5* Firenze

Per Hotel di lusso, situato in uno dei palazzi più antichi e prestigiosi di Firenze siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent turnante disponibile a una turnazione che prevede 2 turni notturni a settimana e 3 diurni

Responsabilità:

• Accogliere i nostri Ospiti secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali
• Garantire le attività di check-in e check-out
• Gestire le telefonate e le richieste via mail degli ospiti
• Essere costantemente informato/a su tutti i servizi offerti dall'hotel e sulle attrazioni turistiche della zona per poter informare gli ospiti
• Anticipare ed ascoltare le esigenze degli ospiti ed essere in grado di affrontarle con le soluzioni più adatte per creare un'esperienza indimenticabile

Requisiti:
• Precedente esperienza nello stesso ruolo in Hotels e Resort, preferibilmente segmento lusso
• Conoscenza dei software alberghieri, preferibilmente Opera
• Ottima conoscenza della lingua inglese e italiana
• Ottime doti comunicative (scritte e parlate), relazionali, di problem solving
• Predisposizione al lavoro in Team
• Attenzione nel fornire livelli di servizio eccezionali e coerenti a clienti interni ed esterni anticipando e superando le loro aspettative
• Capacità di apprendere nuove competenze e tenersi al passo con gli sviluppi del dipartimento
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni diurni, serali e notturni

Sede di lavoro: Firenze

Normativa applicabile: CCNL Industria Turistica (Federturismo – Confindustria)
Tipologia contrattuale: Contratto a tempo determinato stagionale con possibilità di successiva trasformazione a tempo indeterminato.
Inquadramento: Livello C2
Retribuzione: Retribuzione mensile lorda indicativa pari a € 1.706,59, come previsto dal CCNL di riferimento, oltre a eventuale service charge, variabile in funzione delle politiche aziendali e delle performance del servizio.

Ulteriori informazioni:
• Inserimento in un contesto di ospitalità di alto livello
• Ambiente dinamico e orientato all'eccellenza
• Formazione continua su standard di qualità
• Accesso a convenzioni aziendali, viaggi e vacanze a tariffe agevolate.
• Non è previsto alloggio

Esperienze lavorative:
addetto al ricevimento /addetta al ricevimento (settore alberghiero) - 12 mesi

Titolo di studio:
Diploma / Accademia

Lingue conosciute:
Inglese: Comprensione Ottimo
Italiano: Comprensione Ottimo

Disponibilità oraria: Totale disponibilità