Responsabile Guest Experience

Per importante centro benessere in provincia di Firenze stiamo ricercando una risorsa da inserire come responsabile guest experience che avrà la responsabilità della Reception e Wellness

Le principali responsabilità includono:
• Garantire la qualità dell'esperienza ospite dall'accoglienza al congedo, con supervisione costante
• Gestire la pianificazione dei turni, le sostituzioni e l'organizzazione operativa quotidiana dei due reparti
• Supervisionare e sviluppare i responsabili e i senior di reparto attraverso feedback strutturato e affiancamento
• Monitorare i KPI di soddisfazione ospite e proporre azioni correttive
• Collaborare con HR per le selezioni, l'onboarding e la formazione del personale dei due reparti
• Segnalare alla COO anomalie e opportunità di miglioramento
• Presidiare l'apertura o la chiusura in rotazione, inclusi i weekend


Responsabilità:

Il profilo ideale:
• solida esperienza in ruoli operativi in contesti di ospitalità di lusso, wellness premium, strutture termali o retail di lusso
• Esperienza nella gestione di team di almeno 8–10 persone
• Diploma o laurea preferibilmente in hospitality management, turismo o discipline affini
• Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì alla domenica su turnazione 6/7 giorni (con a rotazione giorno libero sabato o domenica)
• Disponibilità su turnazione oraria con presidio nelle varie fasce orarie di apertura del centro benessere dalle 10 alle 24


Opportunità di inserimento inizialmente a tempo determinato o in somministrazione a tempo determinato di 6 mesi finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato
Categoria professionale Impiegat* Responsabile guest experience
1° Livello CCNL Acconciatura, Estetica, Tricologia, Centri Benessere
Ral indicativa €39.000 – €46.000
Variabile annuale fino a €5.000 legato a soddisfazione ospiti, performance di reparto e sviluppo del personale dei reparti
Azienda in crescita con prospettive di sviluppo concrete nel medio termine
Ambiente di lavoro che valorizza autonomia e iniziativa

Esperienze lavorative:
responsabile dei servizi di ricevimento e portineria in albergo - 36 mesi

Titolo di studio:
Diploma / Accademia

Lingue conosciute:
Inglese: Comprensione Ottimo

Disponibilità oraria: Totale disponibilità