Team Leader Service Desk - Etjca Group S.P.A

Etjca Group Spa, filiale di Milano, ricerca per importante realtà operante nel settore dei servizi IT e della gestione delle infrastrutture tecnologiche un/una:

TEAM LEADER SERVICE DESK

La risorsa sarà inserita presso una struttura sanitaria di Pavia e avrà la responsabilità di coordinare le attività del team tecnico, garantendo il corretto svolgimento dei servizi di assistenza IT e il mantenimento degli standard qualitativi concordati con il cliente.

Il ruolo prevede inoltre spostamenti presso altri presidi sanitari del Sud-Est Lombardia per attività di coordinamento e supporto operativo.

Principali responsabilità

• Coordinare e supportare il team di tecnici on-site nelle attività quotidiane;
• Pianificare e monitorare le attività operative, assicurando il rispetto delle priorità e dei livelli di servizio;
• Collaborare con i referenti del cliente nella gestione delle attività ordinarie e straordinarie;
• Monitorare l'andamento del servizio, individuando criticità e proponendo azioni migliorative;
• Gestire l'assegnazione delle attività e supportare il team nella risoluzione delle problematiche più complesse;
• Affiancare operativamente i tecnici quando necessario;
• Curare la relazione con il personale sanitario e con i referenti delle strutture;
• Contribuire alla valutazione delle performance del team e alla gestione organizzativa delle risorse.

Requisiti richiesti

• Esperienza pregressa in ruoli di coordinamento all'interno di Service Desk, Help Desk o servizi di assistenza IT;
• Buone competenze tecniche in ambito supporto utenti e gestione delle postazioni di lavoro;
• Conoscenza dei principali processi di IT Service Management;
• Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza;
• Capacità di organizzare e coordinare attività e risorse;
• Ottime doti comunicative e relazionali;
• Spiccato orientamento al problem solving;
• Capacità di interfacciarsi con interlocutori di diversi livelli organizzativi;
• Disponibilità a spostamenti sul territorio lombardo;
• Patente B e auto propria.

Costituiscono titolo preferenziale

• Certificazione ITIL;
• Esperienza maturata in contesti sanitari o presso grandi organizzazioni strutturate;
• Esperienza nella gestione di team tecnici distribuiti su più sedi.

Si offre

• Contratto a tempo indeterminato in somministrazione;
• CCNL Commercio – 14 mensilità;
• RAL 28-30.000€;
• Buoni pasto da 7€;
• Smart working fino al 40%;
• Rimborso spese per trasferte;

Sede di lavoro

Pavia, con trasferte nella zona Sud-Est della Lombardia

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).

L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.

Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.

Il servizio è gratuito.